Trenes.com es una agencia de venta de billetes por internet (no es Renfe ni un operador de trenes). Si compraste ahí y tienes una duda o incidencia, estos son sus datos de contacto y cuándo conviene acudir a ellos o directamente al operador.
Datos de contacto de Trenes.com
- Teléfono de atención al cliente: 902 101 922. Al ser un 902, la llamada puede tener coste; si lo prefieres, usa el formulario web.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00; sábados y domingos, de 9:00 a 14:00.
- Formulario y correo: desde la sección «Contacto» de su web puedes enviar tu consulta por escrito.
- Redes sociales: también atienden por sus perfiles.
¿A quién debo contactar: a Trenes.com o al operador?
Es la duda más habitual y te ahorra tiempo:
| Tu problema es sobre… | Contacta con… |
|---|---|
| La compra, el cobro o el localizador | Trenes.com (donde compraste) |
| Cambios, anulaciones o el reembolso del billete | Trenes.com (aplican sus condiciones y las del operador) |
| El tren en sí: retraso, incidencia, equipaje a bordo | El operador (Renfe, Ouigo, Iryo…) |
Consejos antes de llamar
- Ten a mano el localizador y el correo de la compra.
- Para gestiones que no urgen, el formulario web deja constancia por escrito.
- Si el billete es de Renfe, muchas gestiones (como algunos cambios) también se pueden hacer en Renfe con el localizador.
Preguntas frecuentes
¿Trenes.com es lo mismo que Renfe?
No. Trenes.com es una agencia de venta independiente; Renfe es el operador. Para el viaje en sí, el responsable es el operador del tren.
¿El teléfono de Trenes.com es gratuito?
El 902 101 922 puede tener coste por ser un número 902. El formulario web es una alternativa sin coste.
¿Cómo pido el reembolso de un billete comprado en Trenes.com?
Desde tu cuenta o contactando con su atención al cliente; se aplican sus condiciones y las de la tarifa del operador.
Los datos de contacto pueden cambiar; si tienes dudas, confírmalos en la propia web de Trenes.com.